移動信息化研究中心2021年中國CRM數字化全景實踐報告顯示，2021年中國CRM市場銷售規模 預計達22億，CAGR重回10%以上速度。在經濟轉型、 疫情新常態下，企業對用戶的依賴度顯著 加強，CRM系統能夠有效支撐企業圍繞客戶構建新運營體系的目標。

而在市場營銷活動中，企業需要不斷滿足客戶的需求和期望，通過不斷優化體驗提高客戶滿意度， 使客戶忠誠度不斷提高， 在企業與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的“質量價值鏈”。 在這個過程中企業該如何拉近與用戶之間的距離，兼顧多個營銷渠道?又該如何精確定 位目標用戶，提升獲客效率，贏得市場先機?又能不能將移動CRM的優勢融入進來，借助市場營銷管理軟件，優化企業的市場營銷流程，助力企業成功? 這都是在當下數字化與疫情常態化背景下，企業需要著重考慮的地方。