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    服務云白皮書
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    "依托CloudCC PaaS平臺,以CRM為基,貫穿售中、售后整體業務,連接下游伙伴,為客戶提供在線服務與現場服務的一站式服務管理解決方案。"

     

    作者:神州云動服務云產品團隊

    出品時間:2023年

    總頁數:67頁

    以云、移動、社交、大數據為主導的互聯網技術正在重塑中國市場,其影響將隨著時間的推移以及技術的成熟和應用,不斷深化。無論是企業級還是消費類市場, 都受到了不同程度的沖擊。 市場經濟的車輪不斷前進,產品競爭趨于同質,客戶需求的不斷升級,存量市場,如何破局?互聯網技術使得新興企業快速發展、 蓬勃擴張,推動企業進行數字化轉型。然而,如何進行轉型和企業的戰略息息相關,售后服務業務處于不同發展時期的企業,擁有不同的企業服務管理訴求, 結合公司不同的發展戰略,決定著服務部門的定位和發展目標。

    企業如何在存量時代進行開源節流、增收降耗?如何結合先進互聯網技術連接內外部,提升企業生產力和經營效率,除了向產品研發設計延伸,還需要向服務、 品牌延伸。優質的服務會為企業帶來更好的信譽和口碑,使產品更具競爭力。

    存量時代:如何打造企業服務管理的價值中心
    ? 企業為什么要進行售后服務數字化轉型?
    ? 服務業務的痛點與目標?
    ? 服務流程的最佳路徑是怎樣的?
    ? 如何構建以客戶為主的服務價值中心?
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