CRM作為最靠近企業收入的業務環節，在企業數字化轉型中被看作為最核心的領域之一。根據艾瑞《2021年中國企業級SaaS行業研究報告》顯示，
2021年中國CRM市場規模為156億元，相較2020年增長了16.5%，預計到2022年仍會迎來23.4%的增長率。在內外因素的推動下，CRM市場將釋放
新的需求潛力，而CRM廠商也在力求讓自己脫穎而出的能力。
CRM本質是連接企業內部與外部客戶，打通內外部信息壁壘，以銷售轉化為核心構建售前，售中，售后的一體化管理。
伴隨著“客戶為中心”理念的愈加深入及CRM市場的愈發成熟，客戶生命周期管理勢必進一步細化，用一個平臺、一個系統，讓客戶管理標準化、智能化、
高效化，同時連接、整合現有業務體系，提高內部協作效率，提升業務管控能力。
